ما هي سياسة الخصوصية للمتاجر الإلكترونية؟

سياسة الخصوصية (Privacy Policy) هي السياسات التي تحدد طرق جمع المعلومات الشخصية لعملاء المتجر الإلكتروني وطرق تخزينها واستخدامها ومشاركتها، وتنظيم هذه السياسات الجمع المباشر للمعلومات مثل نماذج الاشتراك وصفحة الخروج من عربة التسوق، وبشكل غير مباشر مثل مراقبة نقرات المتصفح والوقت الذي يقضيه العميل في الصفحة وتفاعله مع الإعلانات، وتختلف المعلومات التي يتم جمعها باختلاف طبيعة نشاط الموقع التجاري الإلكتروني، وفيما يأتي أبرز المعلومات التي يتم جمعها في مواقع التجارة الإلكترونية:[١]

  • الاسمان الأول والأخير للعميل.
  • جنس العميل ذكر أو أنثى.
  • تاريخ الولادة.
  • عنوان البريد.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • رقم الهاتف.
  • تاريخ التوظيف والتعليم.
  • معلومات بطاقة الائتمان.
  • ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع.
  • حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
  • محتوى دعم العملاء.


أهمية إنشاء سياسة الخصوصية للمتاجر الإلكترونية

يجب إنشاء وصياغة سياسات الخصوصية لكل موقع تجارة إلكتروني لعدة أسباب، أهمها:[٢]

  • تعتبر سياسة الخصوصية مطلوبة قانونًا وبشكل إجباري في عدة دول مثل الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي وأستراليا وغيرها من الولايات القضائية حول العالم.
  • تساعد سياسات الخصوصية أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية في الحد من المخاطر التي يتعرضون لها وتجنب أي سوء فهم قد يحدث مع العميل.
  • تساهم سياسات الخصوصية في بناء وتعزيز الثقة مع العملاء، وذلك عند معرفتهم بأن معلوماتهم الشخصية في أيد أمينة، حيث ستظهر سياسات الخصوصية التزام البائع بإجراءات الأمان.
  • يجب إنشاء سياسات خصوصية من أجل استخدام تطبيقات أو خدمات معينة مثل Google وللوصول إلى خدمات وأدوات معينة مثل AdSense وGoogle Analytics، حيث يتطلب استخدام Google وجود سياسة خصوصية شاملة ومحدثة على موقع الويب الخاص بالمتجر الإلكتروني.
  • تقوم سياسيات الخصوصية بتوفير الحماية القانونية لصاحب المتجر من الدعاوى القضائية المحتملة من العملاء أو الشركات الأخرى.


ما هي البنود التي يجب تضمينها في سياسات الخصوصية للمتاجر الإلكترونية؟

تقوم سياسة الخصوصية الفعالة بالتحديد بوضوح ما هي أنواع البيانات التي يتم جمعها من خلال المتجر وكيفية جمعها والهدف من جمعها وطريقة تسجيلها وتخزينها وحذفها، وتختلف بعض السياسيات باختلاف نوع متجر التجارة الإلكترونية ولكن يجب أن تقوم جميعها بتحديد وسائل حماية الخصوصية وأن تحتوي على تفاصيل عدة مثل طريقة الإعلان وتفاصيل المنتجات التي يتم بيعها ومن هم عملاء الموقع وكيفية جمع معلومات الدفع، بالإضافة إلى كيفية مشاركة معالجات الدفع والأطراف الثالثة في الموقع، ومن المهم أن يتم الكشف عن هذه التفاصيل كافة في سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر وتحديد ما يجب تضمينه عبر إعداد قائمة أولية قبل نشرها والتحقق من أنها تتبع كل السياسات المطلوبة بموجب القانون.[٢]


أماكن عرض سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر الإلكتروني

تعتبر سياسة الخصوصية بمثابة اتفاق بين العميل والبائع، ويجب التأكيد من قيام العملاء بمراجعتها والموافقة عليها لضمان الحصول على موافقتهم الصريحة عليها والاحتفاظ بأدلة على ذلك، ويمكن أن تتم كتابة سياسة الخصوصية للمتجر في الموقع بأحد الأماكن التالية:[٣]

  • صفحة تسجيل الحساب أو صفحة التسجيل (Account Registration or Sign-up Page): هو المكان الأكثر منطقية لعرض اتفاقية سياسة الخصوصية، حيث يجب أن يكون العملاء قادرين على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر والموافقة عليها قبل قيامهم بإنشاء حساب عليه.
  • تذييلات الموقع (Website Footers): يعد تذييل الموقع أو الصفحة من أكثر الأماكن شيوعًا لكتابة سياسة الخصوصية فيها.
  • نماذج الخروج (Checkout Forms): هو المكان الأكثر موثوقية، وذلك لضمان عدم تفويت العملاء قراءة سياسة الخصوصية وتذكيرهم دائمًا بسياسة المتجر وممارساته قبل تأكيد طلباتهم.
  • نماذج الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني (Email Newsletter Sign-up Forms): يمكن عرض سياسة الخصوصية عند تقديم رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني للعملاء من خلال وضع رابط لهذه السياسة في نموذج التسجيل.

المراجع

  1. ↑ PrivacyPolicies.com Legal Writing Team (15/11/2021), "Creating a Privacy Policy for Ecommerce Stores", privacypolicies, Retrieved 9/2/2022. Edited.
  2. ^ أ ب "What is an ecommerce privacy policy?", ecommerceguide, Retrieved 9/2/2022. Edited.
  3. ↑ Stephen Titcombe (20/1/2022), "Sample Ecommerce Privacy Policy Template", termsfeed, Retrieved 9/2/2022. Edited.