مفهوم الخدمات الإلكترونية

المقصود بالخدمات الإلكترونية هي الخدمات التي يتم فيها التسهيل على المستخدمين للحصول على الخدمات عبر الإنترنت، حيث يعتمدها كل من القطاعين العام والخاص بشكل كبير، مثل قيام المواطنين بإجراء المعاملات الحكومية المختلفة أو قيام العملاء بطلب المنتجات والخدمات من الشركات في أي وقت، عبر واجهات إلكترونية كالتطبيقات والبرامج من خلال إعداد ملف تعريف والقيام بتسجيل الدخول لهذه الأنظمة والاستفادة من الخدمات المتاحة فيها، وتكون هذه الأنظمة أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام، مقارنة بالأساليب التقليدية التي تتطلب من الأشخاص الحضور إلى الموقع الخاص بالمؤسسة؛ وتعتبر التجارة الإلكترونية إحدى أهم الأمثلة على الخدمات الإلكترونية.[١]


تطور الخدمات الإلكترونية

كانت أول معاملة للتجارة الإلكترونية في عام 1994، ولكن كان أمن المعاملات عبر الإنترنت يعتبر مشكلة كبيرة، لذلك ظهر بروتوكول يسمى "(Secure Socket Layer (SSL" الذي يحافظ على أمان المعاملات من خلال تشفير المعلومات الشخصية على الويب، والذي ساعد على إطلاق أولى شركات بطاقات الائتمان التي ساهمت في إمكانية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.[٢]


مع مرور الزمن تطورت الخدمات الإلكترونية مع تطور التكنولوجيا التي أتاحت طرقاً جديدة في ممارسة الأعمال، كتقنيات الحوسبة السحابية التي أتاحت الوصول إلى الخدمات الإلكترونية في كل مكان، حيث كانت هنالك الحاجة إلى مثل هذه التقنيات لتلبية نماذج الأعمال الجديدة مثل التجارة الإلكترونية، والتعليم الإلكتروني، والحكومة الإلكترونية.[٢]


بسبب جائحة "COVID-19" التي شهدها العالم في مطلع عام 2020، زادت أهمية الخدمات الإلكترونية والتحول الرقمي القسري في مختلف أمور الحياة، بسبب متطلبات التباعد الاجتماعي لتجنب انتقال الفيروس، حيث أغلقت الشركات أبوابها ولجأت للعمل عبر الإنترنت، كما بدأت المدارس والجامعات التدريس عبر الإنترنت (التعلم الإلكتروني)، بالإضافة لطلب الطعام وتسليمه عبر المنصات الإلكترونية، حتى مدربو اللياقة البدنية وصالات الألعاب الرياضية بدأوا بإجراء جلسات التدريب بالفيديو مع عملائهم، حيث أدرك العالم بأن أغلب الأشياء التي كان يقام بها في العالم المادي يمكن القيام بها في العالم الرقمي.[٢]


إيجابيات الخدمات الإلكترونية

يهتم مفهوم الخدمات الإلكترونية بأنواع مختلفة من المعاملات والأعمال والقضايا المختلفة للعديد من المؤسسات، لما يوفره من الإيجابيات التالية:[٣]

  • إعطاء انطباع عن تطور وحداثة المؤسسة من وجهة نظر العملاء.
  • الوصول لعدد أكبر من العملاء.
  • التسهيل من عمل المؤسسة على إدارة وتحسين الخدمات وتطويرها حسب متطلبات العملاء. 
  • سهولة الوصول للخدمات والمنتجات في أي مكان في العالم.
  • توفير الوقت والجهد على المستخدمين بدل بذل الجهد للذهاب إلى الموقع فعلي والوقوف في الدور.
  • سهولة وسرعة تنفيذ المعاملات المالية.


عيوب الخدمات الإلكترونية

بما أن الخدمات الإلكترونية تقنية جديدة، فإن أغلب عيوبها ترتبط بقضايا الأمان، وتشمل الجوانب الآتية:[٣]

  • صعوبة التعامل مع الكميات الهائلة من البيانات أي ملايين المعاملات في الثانية. 
  • ارتفاع تكلفة التركيب والصيانة. 
  • قد يتوقف الخادم لبضع ثوانٍ مما يؤدي لمقاطعة المعاملات وفقدان الأعمال.
  • خطر اختراق تفاصيل بطاقة الائتمان أو عناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور وغيرها من بيانات المستخدم الحساسة.
  • قد يسبب انقطاع التيار الكهربائي مشاكل كارثية، لذلك تتطلب الحاجة لنظام مزدوج لإجراء النسخ الاحتياطي مما يعني تكاليف أعلى.



المراجع

  1. ↑ Mary McMahon (23/1/2022), "What Are E-Services?", EasyTechJunkie, Retrieved 24/1/2022.
  2. ^ أ ب ت Sam Goundar (22/4/2021), "Introductory Chapter: Introduction to e-Services", IntechOpen, Retrieved 25/1/2022.
  3. ^ أ ب juhapalmgren (21/10/2014), "Benefits and Disadvantages of the E-Services", Modern Buyer Behaviour, Retrieved 25/1/2022.