ما هو التحول الرقمي؟
يُشير مفهوم التحول الرقمي (Digital Transformation) إلى دمج التقنيات الإلكترونية التي تعتمد على الحاسوب في منتجات، وعمليات، واستراتيجيات المؤسسة، لإنجاز الأعمال بطريقةٍ أكثر إبداعًا وإنتاجية، وخدمة العملاء بشكلٍ أفضل، وبالتالي تحسين قدرة المؤسسة على المنافسة، وتلبية متطلبات العملاء والسوق المتغيّرة.[١]
يجدر الذكر أيضًا إلى أنّ للتحول الرقمي أهمية كبيرة في مختلف القطاعات، وغالبًا ما تكون مبادرة تطبيقه واسعة النطاق، وتتطلب تغييرًا للعديد من الجوانب التي تعتمدها المؤسسة لإنجاز مهامها، بدًا من طريقة سير العمل ومهارات الموظفين والمخططات التنظيمية، إلى طريقة التفاعل مع العملاء وعرض المنتجات وغير ذلك.[١]
ما هي أنواع التحول الرقمي؟
يشمل التحول الرقمي عدة أنواع وأشكال، فيما يأتي أبرزها:
تحول العمليات (Process Transformation)
يشمل تحول طريقة إنجاز العمليات الداخلية في الشركة إلى طريقةٍ أحدث تُساهم في خفض التكاليف، وتحسين الجودة، ورفع الإنتاجية، ومن الأمثلة على ذلك ما يأتي:[٢]
- استخدام الحوسبة السحابية بدلاً من الاعتماد على مراكز البيانات المحلية في المؤسسة.
- استخدام الأتمتة لإنجاز بعض المهام المتكررة.
- استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تحليلات الأعمال لوضع خطط مناسبة وصحيحة للمؤسسة.
- استخدام تحليلات البيانات لزيادة كفاءة العمليات التجارية وتحسينها.[٣]
- دمج التقنيات الجديدة مثل المستشعرات وتقنية إنترنت الأشياء وغير ذلك في عملية الإنتاج.[٣]
تحول نموذج الأعمال (Business Model Transformation)
يهدف تحويل نموذج الأعمال إلى تغيير جذري في الطريقة التي تقدم بها الشركات خدماتها للعملاء،[٢] مثل الآتي:[٣]
- التحول من البيع التقليدي إلى البيع عبر المتاجر الإلكترونية،
- إنشاء تطبيقات جوال تتيح للعملاء التفاعل مع الشركة بشكلٍ أفضل عبر الهواتف النقالة.
- التخلي عن طرق الإعلان التقليدية، مثل البريد العادي والتلفزيون والصحف، واستخدام التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.
- الاستفادة من تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لتحسين تصميم المنتجات وتقديم الخدمات.
تحول المجال (Domain Transformation)
تتبنى عادًة الشركات تقنيات جديدة وحديثة للتعريف بمنتجاتها وخدماتها، مما يُوسع من قاعدة عملائها ويزيد من فرص نموها، ومن الأمثلة على ذلك ما يأتي:[٢]
- تطوير شركة (CNH Industrial) المُصنِّعة للمعدات التجارية، والإنشائية، والزراعية لحلول رقمية تشمل تقنيات الاتصالات عن بُعد لتحسين عمليات التشغيل والصيانة وتوسيع قاعدة العملاء.
- تطوير شركة أمازون خدمات حوسبة سحابية خاصة بها (AWS)، بالإضافة إلى خدماتها الأساسية من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.[٤]
التحول التنظيمي (Organizational Transformation)
يُطلق عليه أيضًا التحول الثقافي (Cultural Transformation)، حيث يتم من خلاله إعادة تعريف وتنظيم سير العمل بطريقةٍ مرنة تُركز على خدمة العملاء والابتكار مع دمج المواهب والقدرات الجديدة، بالإضافة إلى دعم اتخاذ قرارات لامركزية، والاعتماد على أنظمة بيئية مختلفة لإنجاز الأعمال.[٢]
هل مفهوم التحول الرقمي هو نفسه مفهوم الرقمنة؟
يختلف مفهوم التحول الرقمي عن مفهوم الرقمنة (Digitalization)، والذي يُشير إلى عملية تحويل المعلومات المادية مثل المجلدات الورقية إلى ملفات رقمية يُمكن الاطلاع عليها وإدارتها عبر جهاز الحاسوب فقط، دون أن يكون هناك أيّة أهداف لإنجاز العمليات بطريقةٍ أكثر إبداعًا ودمج التقنيات التكنولوجية المختلفة مع جميع جوانب عمل الشركة.[٥]
المراجع
- ^ أ ب "What is digital transformation?", tech target, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث Ron Brinckerhoff (20/1/2022), "The 4 Types of Digital Transformation Explained", Tech Data Global Lifecycle Management, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ^ أ ب ت Cynthia Harvey (10/9/2021), "Digital Transformation Guide: Definition, Types & Strategy", eweek, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ↑ "The 4 Types of Digital Transformation", chai one, 4/6/2021, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ↑ "What Is Digital Transformation?", sales force, Retrieved 8/8/2022. Edited.
