مكالمات الواتس آب لا تعمل: الأسباب والحلول

يُواجه بعض الأشخاص مشكلة عدم إمكانية إجراء مكالمات من خلال تطبيق الواتساب، وفي هذا المقال نوضح لك أبرز الأسباب لهذه المشكلة، بالإضافة إلى أفضل الحلول، سواءً كنت تستخدم تطبيق الواتساب من خلال الهاتف المحمول أو جهاز الحاسوب:

أسباب عدم عمل المكالمات في تطبيق الواتساب

أهمها ما يأتي:^[١]

• شبكة الإنترنت ضعيفة وعدم توفر اتصال جيّد.
• استخدام نسخة قديمة جدًا من التطبيق.
• عدم منح التطبيق إذن الوصول إلى الميكروفون في الجهاز أو إجراء المكالمات.
• خلل في التطبيق نفسه، وغالبًا ما تكون المشكلة مؤقتة وعند معظم المستخدمين.
• خلل في الهاتف أو جهاز الحاسوب.
• تمّ عمل حظر للمُتصل من الجهة المُراد الاتصال بها.^[٢]
• اتصال الجهاز من خلال تقنية البلوتوث مع أجهزة أخرى أثناء محاولة إجراء المكالمة.^[٣]

تجدر الإشارة إلى أنّ مكالمات الفيديو الجماعية لا تعمل على تطبيق الواتساب على أجهزة الحاسوب.^[٢]

حلول عامة لمشكلة عدم عمل المكالمات في تطبيق الواتساب

أبرزها ما يأتي:

إعادة تشغيل الجهاز

يُساعد ذلك في حل بعض مشاكل البرامج والتطبيقات المؤقتة وغير معروفة السبب، لذا يُنصح بإعادة تشغيل الجهاز، ثم محاولة إجراء المكالمة من جديد.^[١]

التأكد من وجود اتصال جيّد بالإنترنت

يحتاج تطبيق الواتساب إلى الإنترنت للعمل بشكلٍ صحيح، سواءً تمّ استخدامه للرسائل النصيّة فقط أو إجراء المكالمات، ولكن بالنسبة للمكالمات، فإنّه بحاجة إلى اتصال أكثر ثباتًا وشبكة (3G) على الأقل في حال استخدام بيانات الاتصال الخاصة بالهاتف، لذا يُنصح بالتأكد من وجود اتصال قوي وثابت، كما يُفضل فصّل الإنترنت لبضع دقائق، ثم معاودة الاتصال من جديد.^[٤][٥]

إعادة تثبيت التطبيق أو تحديثه

تأكد من وجود تحديثات جديدة للتطبيق، كما يُمكنك إلغاء تثبيته، ثم إعادة تنزيله من جديد، ولكن يُنصح بأخذ نسخة احتياطية من المحادثات الخاصة بك قبل حذف التطبيق؛ لتجنب فقدها، حيث تتضمن عادًة التحديثات الجديدة للتطبيق حلولاً للمشكلات الموجودة في الإصدارات السابقة.^[٦][٥]

منح التطبيق إذن الوصول إلى الميكروفون

كالآتي:

في الهواتف التي تعمل بنظام التشغيل أندرويد:^[١]

1. توجّه إلى الإعدادت، ثم اضغط فوق خيار التطبيقات (Apps).
2. ابحث عن تطبيق الواتساب (WhatsApp) واضغط عليه، حيث سيظهر لك أذونات التطبيق.
3. تأكد من تمكين وصول التطبيق إلى الكاميرا والميكروفون.

في الهواتف التي تعمل بنظام التشغيل iOS:^[١]

توجه إلى إعدادات الاتف وابحث عن تطبيق الواتساب، ثم تأكد من منحه الوصول إلى جهات الاتصال، والميكروفون، والكاميرا.

في أجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام التشغيل ويندوز 11:^[٥]

1. اضغط على المفاتيح (Win + I) لفتح الإعدادات.
2. اضغط على خيار الخصوصية والأمان (Privacy & security) من القائمة الجانبية.
3. مرر الشاشة لأسفل وابحث عن خيار أذونات التطبيقات (Apps permissions).
4. ابحث عن الميكروفون واضغط عليه.
5. ابحث عن تطبيق الواتساب، وتأكد من منحه إذن الوصول إلى الميكروفون.

في أجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام التشغيل ماك:^[٧]

1. اضغط على المفاتيح (Command + Spacebar)، ثم ابحث عن تطبيق الواتساب واضغط عليه من نتائج البحث.
2. اضغط فوق الأمان والخصوصية (Security and Privacy).
3. مرر الشاشة للأسفل وابحث عن الميكروفون واضغط عليه.
4. ابحث عن تطبيق الواتساب ضمن التطبيقات المتاح لها استخدام الميكروفون، ثم تأكد من منحه إذن الوصول.

حلول أخرى لمشكلة عدم عمل المكالمات في تطبيق الواتساب

حلول خاصة بتطبيق الهاتف:^[١]

• تعطيل وضع الطيران، وعدم الإزعاج، وحفظ طاقة البطارية، وحفظ البيانات.
• تعطيل أيّة اتصالات مع أجهزة أخرى من خلال تقنية البلوتوث.
• حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، وتجدر الإشارة إلى أنّ هذا الحل خاص بهواتف الأندرويد فقط.

حلول خاصة بتطبيق سطح المكتب:^[٥]

• التأكد من عدم إغلاق نافذة التطبيق، حيث يتم الخروج منه بشكلٍ كامل عند القيام بذلك، على عكس معظم تطبيقات المراسلة الفورية الخاصة بسطح المكتب، وذلك للتمكن من تلقي المكالمات عبر التطبيق.
• إلغاء كتم صوت مكالمات سطح المكتب الواردة من التطبيق، وذلك من إعدادات التطبيق نفسه.