يُشير مفهوم التحول الرقمي (Digital Transformation) إلى اعتماد التكنولوجيا الرقمية والتقنيات الحديثة لإنجاز الأعمال بطريقةٍ أكثر كفاءة وإنتاجية، حيث يتضمن إيجاد طرق جديدة ومختلفة لممارسة الأعمال التجارية والتفاعل مع العملاء،[١] لتحقيق عدة أهداف فيما يأتي أبرزها:
زيادة الإنتاجية والكفاءة
يُساعد التحول الرقمي على زيادة الإنتاجية بشكلٍ كبير في الشركات ورفع الكفاءة، من خلال استخدام تقنيات حديثة مثل الأتمتة لإنجاز بعض الأعمال الروتينية واليدوية بجودة أفضل ومن دون أخطاء وفي وقتٍ أقل أيضًا، وبالتالي تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة إلى المستخدمين النهائيين.[٢]
تحسين تجربة العملاء
يُعتبر من أهم الأهداف، حيث أنّ للتحول الرقمي دور كبير في تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكلٍ أسرع وأكثر كفاءة، مما ينعكس بشكلٍ إيجابي على الإيرادات والأرباح،[٣] ومن الأمثلة على تطبيق التقنيات الرقمية الجديدة لتحسين تجربة العملاء والخدمات ما يأتي:[٢]
- استخدام روبوتات المحادثة للتعامل مع مشكلات دعم العملاء بشكلٍ أسرع.
- إطلاق المستشفيات ومراكز رعاية المرضى بوابات إلكترونية جديدة للمرضى.
- إطلاق شركات التأمين بوابات إلكترونية جديدة لملء المطالبات.
تحسين أداء الموظفين
لا تقتصر أهمية التحول الرقمي في جعل الموظفين أكثر إنتاجية من خلال تسهيل قيامهم بعملهم فحسب، بل يُمكنه أيضًا تحسين أدائهم من خلال السماح لهم بالتركيز على العمل الذي يقومون به بشكلٍ أفضل، ومنحهم فرصة أكبر للنمو، وتنفيذ مشاريع جديدة أو تعلم مهارات جديدة.[٢]
زيادة التعاون الداخلي
يُساعد استخدام تقنيات التحول الرقمي على زيادة التعاون الداخلي بين أفراد المؤسسة، حيث يُمكن من خلالها تسهيل عمليات التواصل بين جميع الموظفين، مما يُمكنهم من العمل على إنجاز المهام وتحقيق الأهداف بطريقةٍ أفضل، ومن أبرز التقنيات المستخدمة في هذا الجانب ما يأتي:[٤]
- تطبيق زووم (Zoom)، لعقد الاجتماعات عبر الإنترنت، وعرض الأفكار، والتواصل مع أعضاء الفريق في أي وقت ومكان.
- منصة سلاك (Slack)، توفر تواصلاً سهلاً وآمنًا، مما يُساعد فريق العمل على البقاء منظمًا وإنجاز العمل بسرعةٍ أكبر.
زيادة المرونة
تُعد المرونة في إنجاز الأعمال سمة مرغوبة جدًا في وقتنا الحالي، نظرًا للتغيرات السريعة في السوق وتنوع احتياجات العملاء وكيفية التعامل معهم، ومن خلال تقنيات وعناصر التحول الرقمي المختلفة يُمكن أن تصبح الشركات أكثر مرونة وسرعة في اتخاذ القرارات ومواكبة أحدث التغيّرات.[٣]
اكتساب ميزة تنافسية
يوجد منافسة كبيرة بين جميع الشركات في وقتنا الحالي، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى شركات التكنولوجيا العملاقة مثل جوجل وأمازون وغير ذلك، وباستخدام التقنيات الحديثة في التحول الرقمي مثل الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والحوسبة السحابية وغير ذلك، يُمكن للشركات اكتساب ميزة تنافسية في السوق، وتحقيق الأرباح، وتحسين تجربة العملاء وكسب رضاهم.[٤]
تحسين الإيرادات
يُمكن من خلال الاستخدام الصحيح لتقنيات التحول الرقمي خفض التكاليف بشكلٍ ملحوظ في المؤسسة وزيادة الأرباح، فمن خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة يُمكن إنجاز العديد من المهام بكفاءةٍ عالية وفي وقتٍ قليل جدًا مقارنًة بالإنجاز البشري العادي، مما ينعكس بشكلٍ إيجابي على الإيرادات،[٣] ويُمكن للتحول الرقمي أيضًا تحسين الإيرادات من خلال إنشاء علاقات أقوى مع العملاء وتشجيعهم على شراء المزيد من منتجات الشركة.[٢]
المراجع
- ↑ Cynthia Harvey (10/9/2021), "Digital Transformation Guide: Definition, Types & Strategy", eweek, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث Priyanka Malik (9/5/2022), "9 Key Digital Transformation Goals & Objectives (2022)", Whatfix, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "11 Objectives of digital transformation. Matching is easy!", Ungoti, Retrieved 8/8/2022. Edited.
- ^ أ ب "6 Key Digital Transformation Goals Your Business Needs to Achieve", LEAPFROG, 26/2/2021, Retrieved 8/8/2022. Edited.
