مفهوم الحكومة الإلكترونية

يُشير مفهوم الحكومة الإلكترونية (e-Government) إلى استخدام تكنولوجيا المعلومات وشبكة الإنترنت من قِبل الحكومات المختلفة لتقديم خدماتها للأفراد والمؤسسات بطريقةٍ أكثر فعاليّة وكفاءة، وبأقل وقت وجهدٍ ممكن.[١]


حيث يُمكن للمواطنين الوصول إلى أغلب الخدمات المقدمة من قِبل الحكومة الإلكترونية من خلال أجهزة الحاسوب أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم، بدلاً من الاضطرار إلى زيارة مقر الحكومة نفسه لإتمام إجراء المعاملات من خلال المستندات المادية.[٢]


أنواع خدمات الحكومة الإلكترونية

تشمل خدمات الحكومة الإلكترونية 4 أنواع أساسية على النحو الآتي:


خدمات الحكومة إلى المواطن (G2C)

تندرج غالبية الخدمات الحكومية ضمن هذا النوع، والذي يهدف إلى تقديم الخدمات العامة ومتابعة معاملات المواطنين، مثل دفع الرسوم والضرائب الحكومية أو التقديم للحصول على مزايا أو وظيفة حكومية معينة بطريقةٍ أسهل وأفضل.[٣]


خدمات الحكومة إلى قطاع الأعمال (G2B)

يُعتبر هذا النوع مهمًا في تطوير الأعمال بشكلٍ عام، ويشمل خدمات الحكومة الإلكترونية المُقدمة إلى رجال الأعمال والشركات، بما في ذلك الخدمات المُقدمة الحصول على معلومات العمل الحالية، وتجديد التراخيص، وتسجيل الشركات، والحصول على التصاريح، وغير ذلك.[٣]


خدمات الحكومة إلى الحكومة نفسها (G2G)

يُشير هذا النوع إلى الخدمات الإلكترونية التي تتم عبر الإنترنت بين المنظمات والإدارات الحكومية المرتبطة بقاعدة بيانات حكومية واحدة، مما يسمح بتعزيز كفاءة وفعالية العمليات المختلفة من خلال استخدام الاتصال والتعاون عبر الإنترنت فيما بينهم.[٣]


خدمات الحكومة إلى موظفيها (G2E)

يُمكن أن يتم تصنيف هذا النوع على أنّه من أشكال خدمات الحكومة إلى الحكومة نفسها أو كنوعٍ منفصل لوحده، حيث يُشير إلى العلاقة بين الحكومة وموظفيها فقط، والغرض منه تسهيل إنجاز بعض الخدمات الخاصة بالموظفين عبر الإنترنت.[٣]


على سبيل المثال، تقديم طلب للحصول على إجازة سنوية، أو التحقق من رصيد الإجازات، أو مراجعة سجلات دفع الرواتب، كما يُمكن أن يشمل العلاقة بين الحكومة وموظفيها من خلال تقديم المعلومات المتعلقة بسياسات التعويضات والمزايا، وفرص التدريب والتعلّم، وقوانين الحقوق المدنية بطريقةٍ يسهل الوصول إليها.[٣]


فوائد تطبيق الحكومة الإلكترونية

تتضمن أهم إيجابيات تطبيق الحكومات الإلكترونية بشكلٍ عام ما يأتي:[٤]

  • سرعة وسهولة وصول المواطنين للخدمات التي يحتاجون إليها من أي مكان يتواجدون فيه.
  • تعزيز عملية المشاركة المدنية والمجتمعية والتفاعل مع الحكومة.
  • تحسين الإنتاجية والكفاءة الداخلية للحكومة، حيث يُصبح بإمكان الموظفين داخل الدوائر الحكومية التفرّغ لإنجاز مهام أخرى غير روتينية.
  • إمكانية الوصول إلى المستندات المهمة بسرعة من قِبل الإدارة في الحكومة الإلكترونية، كما يُمكن نقلها أو مشاركتها بسهولة.
  • تخفيض تكاليف العمالة، والمساهمة في توفير استخدام الأوراق والمحافظة على البيئة.
  • تقليل التكاليف المتعلقة بالصيانة، بالإضافة إلى تعزيز البنية التحتية بما يتعلق بالمعلومات والتكنولوجيا؛ مما يوفر الوقت والجهد والمال لجمع المعلومات والبيانات.[٥]
  • زيادة الثقة في الخدمات المقدمة من قِبل الحكومة؛ وذلك بسبب دورها الكبير في تحسين نقل المعلومات للمواطنين بما يتسم بالشفافية، والوضوح، والدقة من خلال.[٥]

المراجع

  1. ↑ "What is e-Government and why it is important?", Grabner-Omahna IT Consutling, 2/10/2019, Retrieved 25/9/2022. Edited.
  2. ↑ "What is e-government and how does it work?", adobe, Retrieved 25/9/2022. Edited.
  3. ^ أ ب ت ث ج "Definition and type of E-government", E-SPIN, Retrieved 25/9/2022. Edited.
  4. ↑ "Benefits of Digital Government Services", GovOs, 25/2/2022, Retrieved 25/9/2022. Edited.
  5. ^ أ ب "the benefits of e governance for municipalities and citizens ", emunicipality, Retrieved 25/9/2022. Edited.