نشأت البوابات الإلكترونية من محركات البحث في أوائل التسعينيات، حيث كانت بسيطة في التصميم، والمحتوى، والخدمات المطروحة، ثم تطورت في منتصف التسعينيات إلى نموذجها الناضج في أواخر التسعينيات فأصبحت أكثر تطوراً ومواكبة للحداثة، و يمكن تمييزها عن المواقع الإلكترونيّة من خلال تصاميمها الفنية، والخدمات التفاعلية التي تقدمها.[١] 

تعريف البوابة الإلكترونيّة 

هي عبارة عن نظام أساسي قائم على شبكة الإنترنت يوفر للموظفين والعملاء نقطة وصول واحدة إلى المعلومات، حيث يمكن استخدام البوابة الإلكترونية لتزويد المستخدم بمعلومات شخصية مثل تدريب الموظفين أو أدلة السلامة أو ملف تعريف العميل، وتقدم مجموعة من الخدمات الثقافية، أو الترفيهية وغيرها، وتركز على تقديم جميع المعلومات والخدمات والأخبار والمنتجات التي تتعلق بموضوع معين.[٢]


كما تتيح للزوار والمستخدمين إمكانيّة التواصل مع بعضهم البعض ويمكن أيضًا استخدامها لتحسين الطريقة التي يتفاعل بها الموظفون والعملاء والموردون مع العمل، بغض النظر عن الوقت أو موقع المستخدم، يمكن الوصول إلى بوابة الويب بسرعة وسهولة على الجهاز محمول؛ مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي، أو سطح المكتب.[٢]


مميزات البوابات الإلكترونية

تتميز البوابات الإلكترونية بعدة مميزات منها:


الصفحة الرئيسية التفاعلية

سيحدد نوع البوابة الإلكترونية أما ستشمله الصفحة الرئيسية؛ تشمل التصميم العام وعرض مقاطع الفيديو والأخبار وقائمة روابط سريعة للوصول السريع إلى البيانات.[٣]


إضفاء الطابع الشخصي على المستخدم

يجب أن يتلقى كل مستخدم مصرح له فقط المعلومات ذات الصلة بحاجته الفريدة أو أدوار المستخدم أو تفضيلاته، وهناك عدة أنواع من التخصيص يمكن للشركات استخدامها لتحسين تجربة البوابة.[٤]


سهولة الوصول إلى المعلومات

يحتاج المستخدمون إلى وصول سريع إلى المعلومات، مما يعني أن التصميم البسيط ضروري، ليساعد في رؤية المعلومات المهمة على الفور عند تسجيل الدخول.[٤]


أدوات التتبع

تعتمد الشركات التي ترسل أو تستقبل سلعًا أو خدمات في الغالب على التتبع لضمان استمرار العمليات في الموعد المحدد والتعامل مع التأخيرات على الفور، فيجب أن تتضمن البوابات المخصصة أدوات تتبع تسمح للمستخدمين بتتبع الطلبات والشحنات وحتى تذاكر الدعم.[٣]


إدارة المحتوى

المحتوى هو أساس أي بوابة إلكترونية مخصصة، يمكن أن تساعد الميزات والوظائف الصحيحة في تبسيط عملية إدارة المحتوى والتأكد من أن الواجهة مناسبة لكل من المستخدمين التقنيين وغير التقنيين.[٣]


أدوات الخدمة الذاتية

يفضل العديد من المستخدمين خيار العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى التواصل مع شخص آخر، ويتيح تقديم أدوات الخدمة الذاتية للمستخدمين توفير الوقت من خلال الحد الأدنى من التفاعل المباشر مع موظفي دعم العملاء.[٣]


موجز الأخبار ولوحات النشرات

عندما تحتاج الشركات إلى مشاركة المعلومات بسرعة مع مجموعة كبيرة من الأشخاص، فإن استخدام بوابة إلكترونية مخصصة يمكن أن يجعل هذه العملية سريعة وبسيطة، حيث يمكن للمستخدمين المصرح لهم رؤية هذه المعلومات بمجرد تسجيل الدخول إلى البوابة.[٣]


الفرق بين البوابات الإلكترونية والمواقع الإلكترونية

كثيراً ما يتم الخلط بين البوابات والمواقع الإلكترونية نظرًا لأوجه التشابه بينهما؛ ومع ذلك، فإن لهما اختلافات، وفي الآتي بيان للفرق بين البوابة الإلكترونية والموقع الإلكتروني:[٥]

  • تركز المواقع الإلكترونية بشكل عام على جذب المزيد من المستخدمين أو توجيه حركة المرور إلى صفحات معينة لبناء علامة تجارية مثلاً أو مشاركة معلومات مهمة، ويتم تصميم البوابات الإكترونية لمستخدمين محددين ولا يكون الاعتماد فيه على حركة مرور الزوار.
  • فيما يتعلق بالإجراءات المتخذة في كل صفحة؛ لا يطلب الموقع معلومات تسجيل الدخول، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور؛ ولكن بيانات اعتماد تسجيل الدخول مطلوبة بشكل عام في البوابات الإلكترونية أوراق الاعتماد هذه فريدة لكل مستخدم.
  • المواقع الإلكترونية متاحة للعرض العام ويمكن الوصول إليها من قبل أي شخص على الإنترنت يكتشفها في البحث أو يكتب عنوان رابطها مباشرة، في حين لا يمكن اكتشاف المحتوى الموجود على البوابات الإلكترونية المخصصة من خلال بحث الويب ويتطلب من المستخدم إدخال بيانات اعتماد معرفة للوصول إلى الصفحة.
  • يمكن أن يكون المحتوى الموجود على الموقع الإلكتروني إما ثابتًا أو متغيرا، أما في البوابات الإلكترونية يكون المحتوى دائمًا ديناميكيًا؛ أي أنه في كل مرة يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى البوابة، يتغير المحتوى.


الأنواع الشائعة للبوابات الإلكترونية

من الأنواع الشائعة للبوابات الإلكترونية ما يلي:[٦]

  • بوابة B2C: هي بوابة تجارة إلكترونية نموذجية تهدف إلى إنشاء أفضل تجربة شراء ممكنة، وهي تسمح ببناء رحلة شراء من إثارة الاهتمام بالمنتج أو الخدمة إلى إنهاء الشراء.
  • بوابة B2B: تتعامل بوابة B2B عادةً مع منتجات أو خدمات أكثر تكلفة وتعقيدًا من بوابة B2C، وتشمل أنواع بوابات B2B بوابة مملوكة للمشتري وبوابة مملوكة للموردين وأسواق مستقلة تجمع بين العديد من المشترين والبائعين.
  • بوابات الخدمة: هي منصة تجمع الوظائف والمعلومات من مصادر مختلفة لتمكين المستخدم من المساعدة الذاتية والخدمة الذاتية، وأكثر أنواع بوابات الخدمة شيوعًا هي بوابات الخدمة الذاتية للعملاء وبوابات الخدمة الذاتية للموظفين، وبوابات الخدمات الحكومية، وبوابات المرضى.
  • بوابة المجتمع: تعد بوابة المجتمع وسيلة ممتازة للترويج للعلامة التجارية وزيادة ظهورها. وتعتبر طريقة لمعرفة ما يفكر فيه الزبائن حول منتجاتك أو خدماتك.
  • بوابة التعليم الإلكتروني: تزداد الحاجة إلى بوابات التعليم الإلكتروني بشكل متزايد حيث يميل الناس إلى نقل أنشطتهم التعليمية نحو المنصات الرقمية.

المراجع

  1. ↑ Joe Zhou (9/2003), portals originated from Web,audience base and content broadness. "A history of Web portals and their development in libraries", go.gale.com, Retrieved 15/1/2022. Edited.
  2. ^ أ ب "What is a Web Portal?", codelessplatforms.com, 26/9/2017, Retrieved 15/1/2022. Edited.
  3. ^ أ ب ت ث ج "15 features every custom web portal should have", orases.com, Retrieved 20/1/2022. Edited.
  4. ^ أ ب Siv Rauv (1/4/2019), "15 Enterprise Portal Features and Capabilities You Need to Consider", elcom.com.au, Retrieved 20/1/2022. Edited.
  5. ↑ "4 Types Of Web Portals That Can Improve Your Business", orases.com, Retrieved 15/1/2022. Edited.
  6. ↑ Daria Ilyushina (15/1/2022), "Common types of web portals", scnsoft.com. Edited.