كيفية التواصل مع شي إن

طرق التواصل مع شركة شي إن

يمكنك التواصل مع شركة شي إن SHEIN في حال وجود ملاحظات أو شكوى لدي، أو لأي سبب آخر عن طريق استخدام إحدى الطرق الآتية:

إرسال إيميل

يمكنك التواصل بشكل مباشر مع شركة شي إن عن طريق الإيميل: [email protected]، بحيث يمكمنك فيه شرح ما تريده من الشركة.^[١]

صفحة الأسئلة الأكثر شيوعًا FAQ

يوفّر موقع شي إن صفحة يجيب فيها على أكثر الأسئلة شيوعًا لدى مستخدميه، مثل كيفية الطلب، والدفع، والتوصيل، وأخذ المقاسات، وغيرها، ويمكن الوصول إلى هذه الصفحة عن طريق الضغط هنا.^[٢]

طريقة التواصل مع شي إن لإلغاء الطلب

يمكنك التواصل مع شركة شي إن لإلغاء طب مسبق عن طريق اتباع الخطوات الآتية:^[٣]

1. فتح تطبيق "شي إن" (SHEIN app).
2. التوجه إلى قائمة "طلباتي" (my orders).
3. اختيار الطلب المراد إلغاؤه بالضغط عليه.
4. النقر على خيار "إلغاء" (Cancel).

طريقة التواصل مع شي إن لإلغاء طلب تم توصيله بالفعل

لا يمكنك إلغاء الطلب بعد توصيله، أو شحنه لوجهتك، ولكن يكمنك في هذه الحالة إعادة أو إرجاع هذا الطلب، وذلك باتباع الخطوات الآتية:^[٣]

1. الانتظار حتى يتم توصي الطلب.
2. التأكد من أن جميع المشتريات الموجودة في الطلب قابلة للإرجاع.
3. التقدم بطلب للإرجاع.
4. طباعة ملصق الإرجاع، وإرفاقه مع الشحنة وتوصيلها للجهة التي ستقوم بإرجاعها، وعليك التإكد من أن الطلب متواجد في تغليفه الأصلي من دون حدوث أي ضرر أو تلف فيه.
5. تتم غالباً إعادة نقود الشراء خلال 10 أيام عمل من تاريخ إرجاع الطلب.

طريقة إرجاع المشتريات في شي إن

يمكنك إعادة المشتريات بعد وصولها من شي إن كما ذُكر سابقاً، وفي المقابل تقوم شركة شي إن برد النقود التي تم دفعها لهذا الطلب لك، وبشكل عاك تكون طريقة إرجاع المشتريات في موقع شي إن باتباع الخطوات الآتية:^[٥]

1. تسجيل الدخول لحسابك في موقع شي إن، أو تطبيقه.
2. إيجاد الطلب المراد إرجاعه، وذلك بالتوجه إلى قائمة طلباتي (my orders).
3. النقر على زر "إرجاع القطعة" (Return Item) بجانب القطع المراد إرجاعها.
4. إدخال سبب الإرجاع، ثم النقر على خيار "إرسال" (Submit).
5. اختيار طريقة الإرجاع، فإما أن تكون بإرسالها من قبل المستخدم نفسه (self-sending)، أو عن طريق خدمة الشحن لإرجاعه (pick-up service)، وهنا يجب إدخال عنوان شركة الشحن.
6. الانتظار حتى يتم التواصل معك من شركة الشحن لأخذ اليضاعة المراد استرجاعها.
7. عند استلام البضاعة من قبل شركة شي إن مجددًا، سيتم العمل على إعادة قيمة المشتريات لك خلال سبعة إلى عشرة أيام عمل كما ذُكر مسبقًا.
8. تحويل قيمة المشتريات من قبل الشركة سيكون من خلال إعادة المبلغ إلى "محفظة شي إن" (Shein wallet)، أو إلى حساب الدفع الرئيسي الخاص بك.