متطلبات التجارة الإلكترونية
فيما يأتي ذكر لأبرز متطلبات التجارة الإلكترونية:[١]
هوية العلامة التجارية
تعتبر أحد أهم مُتطلّبات التجارة الإلكترونية، إذ يجب أن تتضمّن صفحتك معلومات عن الغرض الذي تُقدّمه، وأن تكون هوية الخدمات التي تُقدّمها واضحة؛ لِكي يعرف الجمهور والعُملاء أنّهم وجدوا الغرض الذي يبحثون عنه، ومن الأمور التي تُعطي العُملاء إحساساً بالثقة والراحة لموقعك، هو الاهتمام بتصميم الموقع، من ناحية الألوان وشعار علامتك التجارية.
تصميم سهل الاستخدام
يميل الناس إلى التعامل مع المواقع سهلة الاستخدام، لأنهم يجدون ما يبحثون عنه بسهولة، مما يزيد من إقبال العُملاء على الموقع، وبهذه الطريقة أيضًا ستجني أرباح أكبر، ويكون لديك قاعدة كبيرة من العُملاء.
شريط البحث
من الأفضل دائمًا أن يكون شريط البحث في موقعك الإلكتروني واضحًا، حتى يسهل على العُملاء البحث عن المُنتَج الذي يُريدونه، وغالبًا يكون المكان المُناسب لشريط البحث في أعلى الصفحة من جهة اليمين، وأيضًا ضع ميّزة البحث التصحيحي، أي أنه إذا أخطأ شخصٌ ما في كتابة اسم المنتَج، تظهر له اقتراحات لاسم المُنتج الذي كان يقصده، وأيضًا فعّل ميّزة البحث التوضيحي أو المُوحي، بمعنى أن يظهر عناصر مُشابهة للشيء الذي بحث عنه العميل.
اجعل خدمة العُملاء أولوية
أفضل طريقة للحصول على رضا العُملاء وثقتهم هي جعل خدمة العُملاء شيء أساسياً وأولوية، فالابتعاد عن التعامل مع العُملاء وجهًا لوجه، يُفقد العميل ثقته بمن يتعامل معه، فيجب عليك كسب ثقة هذا العميل.
دعم التسويق
إذا ركّزت فقط على تصميم الموقع، وبذلت كل الجهد والمال في إخراجه بأفضل صورة، هذا لا يعني أنك ستجذب العُملاء، فيجب أن يكون لديك خُطط تسويقية مُبتكرة، حتى تحصل على إعجاب العُملاء، ويجب أيضًا أن تكون سريعًا بالرد على العُملاء، ووضع وسيلة سهلة للتواصل معهم.
ميّزات التجارة الإلكترونية
ومن ميزات التجارة الإلكترونية:[٢]
- طريقة دفع سهلة الاستخدام.
- القدرة على إدارة المُحتوى.
- قسم مُتكامل للمقالات.
- القدرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- رموز الخصم وأدوات الترويج.
- تعدد خيارات الدفع.
- إضافة ميّزات التجارة الإلكترونية الحديثة، وتوسيع النطاق.
- أدوات للتقارير وميّزات للتقارير المخصصة.
- قدرات مُتقدّمة لتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية.
عيوب التجارة الإلكترونية
فيما يأتي عيوب التجارة الإلكترونية:[٣]
- قيمة تشغيل موقع التجارة الإلكترونية مُرتفعة للغاية، بالإضافة إلى تشغيل الأجهزة، وتدريب الموظفين، والصيانة المُستمرة للموقع، كل هذه الأمور تزيد من تكلفة استخدام التجارة الإلكترونية.
- التجارة الإلكترونية مُعرّضة للفشل، فهناك العديد من الشركات الكبيرة والمعروفة فشلت في هذا النوع من التجارة.
- من الممكن أن تقع مشاكل في تسليم الطلب للزبون، أو مشاكل في عملية شحن الطلب للزبون، وهذا الأمر يجعل العُملاء غير راضين عن الخدمة.
- عمليات الاختراق والقرصنة الإلكترونية على هذه المتاجر الإلكترونية، حيثُ تقع العديد من هذه العمليات، ويترتّب عليها سرقة معلومات مالية للعُملاء، ولا يزال بعض العُملاء لديهم القلق حول هذه الأمور والخوف من أن تُسرق معلوماتهم البنكية.
المراجع
- ↑ "Basic requirements of e-Commerce", theintactone, Retrieved 19/1/2022. Edited.
- ↑ "The Most Important eCommerce Features Your Website Needs Include:", outerboxdesign, Retrieved 19/1/2022. Edited.
- ↑ "Disadvantages of E-Commerce", toppr, Retrieved 19/1/2022. Edited.
